Términos del servicio
Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)
für den Online-Shop MyFrostPaw
Stand: 25. Juli 2026
1. Anbieter und Kontakt
Vertragspartner und Betreiber des Online-Shops MyFrostPaw ist:
Ryser & Rufener Commerce KLG
Oberbälliz 9
3661 Uetendorf
Schweiz
Shop-Domain: www.myfrostpaw.com
E-Mail: info@myfrostpaw.com
2. Geltungsbereich und Kundengruppen
2.1 Diese AGB gelten für alle Bestellungen, die über den Online-Shop MyFrostPaw bei Ryser & Rufener Commerce KLG aufgegeben werden. Sie gelten insbesondere für den Verkauf von Hunde- und Katzenkühlmatten, Katzenstreumatten, Schleck- und Anti-Schling-Matten, Produktpaketen sowie weiteren Haustier- und Nischenprodukten.
2.2 Das Angebot richtet sich in erster Linie an Verbraucherinnen und Verbraucher. Eine Verbraucherin beziehungsweise ein Verbraucher ist eine natürliche Person, die überwiegend zu privaten Zwecken handelt. Bei Bestellungen für geschäftliche Zwecke bleiben ausdrücklich vereinbarte Sonderbedingungen vorbehalten.
2.3 Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte des Staates, in dem eine Kundin oder ein Kunde gewöhnlich wohnt und auf den wir unser Angebot ausrichten, bleiben unberührt.
3. Produkte, Produktinformationen und Sicherheit
3.1 Massgeblich sind die Produktbeschreibung, die auswählbare Variante, der angezeigte Preis und die Angaben im Checkout zum Zeitpunkt der Bestellung. Produktbilder dienen der Veranschaulichung. Geringfügige, technisch bedingte Farbabweichungen durch Bildschirme oder fotografische Darstellung sind möglich, sofern dadurch die vereinbarte Beschaffenheit nicht wesentlich verändert wird.
3.2 Grössen, Materialien, Pflege- und Sicherheitshinweise sind vor der Bestellung zu beachten. Die Kundschaft ist verpflichtet, Produkte nur bestimmungsgemäss und gemäss den mitgelieferten oder online bereitgestellten Hinweisen zu verwenden.
3.3 Wir bieten nur Produkte an, die nach unserer Prüfung für den vorgesehenen Markt geeignet sind. Gesetzliche Produkt- und Sicherheitsanforderungen sowie zwingende Rückruf-, Informations- und Gewährleistungsrechte bleiben vollständig vorbehalten.
3.4 Produkte für Tiere sind kein Ersatz für tierärztliche Diagnose oder Behandlung. Kühlmatten ersetzen insbesondere nicht den Zugang zu Trinkwasser, Schatten, Luftzirkulation und einer angemessenen Umgebungstemperatur. Bei Anzeichen von Überhitzung, Krankheit oder Verletzung ist unverzüglich tierärztlicher Rat einzuholen.
4. Bestellvorgang und Vertragsschluss
4.1 Die Darstellung der Produkte im Online-Shop ist noch kein rechtlich bindendes Angebot, sondern eine Einladung zur Abgabe einer Bestellung.
4.2 Vor dem Absenden der Bestellung kann die Kundschaft Produkte, Varianten, Mengen sowie Rechnungs- und Lieferangaben prüfen und korrigieren. Mit dem Anklicken der zahlungspflichtigen Bestellschaltfläche wird eine verbindliche Bestellung abgegeben.
4.3 Eine automatisch versandte Eingangsbestätigung bestätigt zunächst nur, dass die Bestellung bei uns eingegangen ist. Der Vertrag kommt zustande, sobald wir die Bestellung ausdrücklich annehmen, eine Versandbestätigung senden oder die Ware versenden, je nachdem, was zuerst eintritt.
4.4 Wird eine bereits belastete Zahlung bei Nichtannahme der Bestellung nicht benötigt, erstatten wir den Betrag ohne unnötige Verzögerung auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurück.
4.5 Wir können eine Bestellung insbesondere ablehnen, wenn ein Produkt nicht verfügbar ist, ein offensichtlicher Preis- oder Systemfehler vorliegt, der Verdacht auf missbräuchliche oder betrügerische Nutzung besteht oder eine Lieferung in das angegebene Gebiet nicht möglich ist. Gesetzliche Rechte bleiben unberührt.
5. Preise, Währungen, Steuern und Einfuhrabgaben
5.1 Die im Shop angezeigten Preise gelten in der jeweils ausgewählten Währung. Vor Abgabe der Bestellung werden der Gesamtpreis, Versandkosten und weitere von uns berechnete Kosten klar angezeigt.
5.2 Ob Mehrwertsteuer, Einfuhrumsatzsteuer, Zölle oder sonstige Importabgaben bereits im Gesamtpreis enthalten sind, wird auf der Produktseite oder spätestens im Checkout ausgewiesen. Wird eine Lieferung ausdrücklich als „Steuern und Abgaben inbegriffen“ oder sinngleich bezeichnet, werden hierfür durch uns keine zusätzlichen Beträge bei Zustellung verlangt.
5.3 Werden Importabgaben vor der Bestellung ausdrücklich als nicht enthalten ausgewiesen, können diese durch die Behörden oder den Zustelldienst im Zielland erhoben werden. Die Kundschaft ist in diesem Fall für die gesetzlich geschuldeten Abgaben verantwortlich. Wir empfehlen aus Gründen der Preistransparenz, Lieferungen in die EU und die Schweiz möglichst mit vorausbezahlten Abgaben abzuwickeln.
5.4 Preisänderungen gelten nur für zukünftige Bestellungen. Ein bereits geschlossener Vertrag wird dadurch nicht verändert.
6. Zahlungsmethoden
6.1 Die im jeweiligen Land verfügbaren Zahlungsmethoden werden im Checkout angezeigt. Abhängig von Standort, Währung, Gerät und technischer Verfügbarkeit können insbesondere Kredit- und Debitkarten, Shopify Payments, TWINT, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, Klarna, Bancontact, Przelewy24 oder iDEAL/Wero angeboten werden. PayPal wird nicht angeboten.
6.2 Die Zahlung ist grundsätzlich unmittelbar mit Abschluss der Bestellung fällig, sofern bei der gewählten Zahlungsart nichts anderes angezeigt wird.
6.3 Für einzelne Zahlungsmethoden können ergänzende Bedingungen und Datenschutzbestimmungen des jeweiligen Zahlungsanbieters gelten. Bei Kauf auf Rechnung oder Ratenzahlung können Zahlungsanbieter Identitäts-, Betrugs- oder Bonitätsprüfungen durchführen.
7. Lieferung und Direktversand
7.1 Wir liefern in die im Shopify-Checkout aktivierten Länder der Schweiz und der Europäischen Union. Lieferbeschränkungen werden spätestens vor Abschluss der Bestellung angezeigt.
7.2 Ein Teil unseres Sortiments wird im Dropshipping- beziehungsweise Direktversandmodell geliefert. Dabei wird die Ware durch einen von uns ausgewählten Lieferanten oder Logistikpartner direkt an die angegebene Lieferadresse versandt. Vertragspartner und Ansprechpartner für die Kundschaft bleibt ausschliesslich Ryser & Rufener Commerce KLG; Ansprüche müssen nicht gegenüber dem ausländischen Lieferanten geltend gemacht werden.
7.3 Die voraussichtliche Lieferzeit wird auf der Produktseite oder im Checkout angegeben. Sofern für EU-Verbraucherinnen und -Verbraucher keine andere Lieferfrist vereinbart wurde, liefern wir ohne unnötige Verzögerung und spätestens innerhalb von 30 Tagen nach Vertragsschluss.
7.4 Enthält eine Bestellung mehrere Produkte oder Varianten, können diese in getrennten Paketen und zu unterschiedlichen Zeitpunkten eintreffen. Hierdurch entstehen keine zusätzlichen Versandkosten, sofern dies nicht vor der Bestellung ausdrücklich anders angegeben wurde.
7.5 Lieferzeiten können sich insbesondere durch Zollabfertigung, saisonale Auslastung, Streiks, behördliche Massnahmen, Naturereignisse oder Störungen internationaler Transportwege verlängern. Wir informieren über erhebliche bekannte Verzögerungen. Gesetzliche Rechte bei verspäteter oder ausbleibender Lieferung bleiben unberührt.
7.6 Die Gefahr des zufälligen Verlusts oder der Beschädigung geht bei Verbrauchergeschäften erst mit Übergabe der Ware an die Kundin, den Kunden oder eine empfangsberechtigte Person über. Dies gilt nicht, wenn die Kundschaft selbst einen nicht von uns angebotenen Transportdienst beauftragt.
8. Lieferadresse und Annahme
8.1 Die Kundschaft ist verantwortlich, vollständige und korrekte Lieferangaben zu machen. Änderungen sollen uns so schnell wie möglich mitgeteilt werden. Nach Beginn der Versandabwicklung kann eine Adressänderung nicht garantiert werden.
8.2 Wird eine Sendung wegen einer falsch angegebenen Adresse, einer unberechtigten Annahmeverweigerung oder nicht rechtzeitiger Abholung an uns beziehungsweise den Lieferanten zurückgesandt, können wir die nachweislich entstandenen angemessenen Mehrkosten verlangen. Gesetzliche Widerrufs- und Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.
9. Stornierung vor dem Versand
Eine Stornierung kann vor Versand per E-Mail angefragt werden. Wir versuchen, sie umzusetzen, können dies bei bereits automatisierter Bearbeitung oder versandter Ware jedoch nicht garantieren. Ein gesetzliches oder freiwillig eingeräumtes Widerrufsrecht bleibt davon unberührt.
10. Widerrufs- und Rückgaberecht
10.1 Verbraucherinnen und Verbraucher in der Europäischen Union beziehungsweise im Europäischen Wirtschaftsraum haben bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen. Einzelheiten ergeben sich aus unserer separat veröffentlichten Widerrufs- und Rückgaberichtlinie.
10.2 Schweizer Kundinnen und Kunden: Wir gewähren Schweizer Kundinnen und Kunden freiwillig ebenfalls ein 14-tägiges Rückgaberecht nach Massgabe unserer separaten Widerrufs- und Rückgaberichtlinie.
10.3 Zur Wahrung der Frist genügt die rechtzeitige eindeutige Mitteilung über den Widerruf beziehungsweise die Rückgabe. Das Musterformular kann verwendet werden, ist aber nicht zwingend.
10.4 Bitte senden Sie Waren nicht ungefragt an einen Hersteller, AliExpress-Verkäufer oder eine ausländische Absenderadresse zurück. Massgeblich ist die von uns angegebene Rücksendeadresse.
11. Rücksendungen, Rücksendekosten und Zustand der Ware
11.1 Rücksendeadresse:
Ryser & Rufener Commerce KLG
Retouren MyFrostPaw
Oberbälliz 9
3661 Uetendorf
Schweiz
11.2 Bei einem Widerruf oder einer freiwilligen Rückgabe wegen Meinungsänderung trägt die Kundschaft die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern sie darüber vor der Bestellung informiert wurde. Bei nachweislich mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware tragen wir die notwendigen angemessenen Rücksendekosten.
11.3 Die Ware darf zur Prüfung nur so behandelt werden, wie dies in einem Ladengeschäft möglich wäre. Für einen Wertverlust, der durch eine darüber hinausgehende Nutzung, Verschmutzung, Beschädigung, Tierhaare, Gerüche oder fehlendes Zubehör entsteht, kann im gesetzlich zulässigen Umfang Wertersatz verlangt werden.
11.4 Retouren sollen vollständig, sicher verpackt und – soweit vorhanden – mit Zubehör und Produktunterlagen zurückgesendet werden. Die Verwendung der Originalverpackung ist erwünscht, aber nicht zwingende Voraussetzung für die Ausübung gesetzlicher Rechte.
12. Ausschluss des Widerrufsrechts
Das Widerrufsrecht kann insbesondere ausgeschlossen sein bei:
- Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden
- versiegelten Waren, die aus echten Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nach Öffnung der Versiegelung endgültig nicht mehr zur Rückgabe und zum Wiederverkauf geeignet sind, sofern die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde
- anderen gesetzlich vorgesehenen Ausnahmen.
Die Ausnahme für Hygieneprodukte wird eng ausgelegt. Das blosse Öffnen einer gewöhnlichen Versandverpackung lässt das Widerrufsrecht nicht automatisch entfallen.
13. Produktpakete und Bundles
Werden mehrere Artikel als ein einheitliches Paket oder Bundle verkauft und wird der gesamte Vertrag widerrufen, sind grundsätzlich alle Bestandteile zurückzusenden. Fehlen Bestandteile oder wurden einzelne Bestandteile über die zulässige Prüfung hinaus benutzt, kann ein angemessener Wertabzug erfolgen. Gesetzliche Teilwiderrufsrechte und Mängelrechte bleiben vorbehalten.
14. Mängel, falsche Lieferung und gesetzliche Gewährleistung
14.1 Die gelieferten Produkte müssen der Beschreibung und der bestellten Variante entsprechen, für den gewöhnlichen Zweck geeignet und sicher sein. Gesetzliche Mängel- und Gewährleistungsrechte werden durch diese AGB nicht eingeschränkt.
14.2 Verbraucherinnen und Verbraucher in der EU beziehungsweise im EWR haben mindestens die gesetzlich vorgeschriebene zweijährige Gewährleistung; weitergehende zwingende Rechte des jeweiligen Wohnsitzstaates bleiben bestehen. Für Schweizer Kundinnen und Kunden gelten die gesetzlichen Mängelrechte und Verjährungsfristen des Schweizer Rechts.
14.3 Bei einem Mangel kommen – je nach anwendbarem Recht und Zumutbarkeit – insbesondere kostenlose Nachbesserung, Ersatzlieferung, angemessene Preisminderung oder Rückerstattung in Betracht. Wir dürfen zur Prüfung eine Beschreibung sowie angemessene Fotos oder Videos des Mangels verlangen. Dies darf die Ausübung gesetzlicher Rechte nicht unangemessen erschweren.
14.4 Schäden, falsche Varianten, fehlende Bestandteile oder sichtbare Mängel sollen möglichst zeitnah nach Erhalt gemeldet werden. Eine verspätete Meldung lässt zwingende Verbraucherrechte unberührt.
14.5 Bei beschädigten Paketen bitten wir darum, Verpackung und Versandetikett bis zur Klärung aufzubewahren und Fotos zu erstellen.
15. Pflege, bestimmungsgemässe Nutzung und Tieraufsicht
15.1 Pflege- und Reinigungshinweise sind zu beachten. Schäden durch unsachgemässe Reinigung, Hitzeeinwirkung, scharfe Gegenstände, nicht vorgesehene Chemikalien oder andere nicht bestimmungsgemässe Verwendung gelten nicht als Produktmangel, soweit nicht bereits ein ursächlicher Material- oder Herstellungsfehler vorlag.
15.2 Haustierprodukte sollen regelmässig auf Beschädigungen kontrolliert werden. Produkte dürfen nicht weiterverwendet werden, wenn Teile lose, eingerissen oder verschluckbar sind. Tiere, die Produkte stark zerkauen oder beschädigen, sind angemessen zu beaufsichtigen.
15.3 Die Eignung einer Grösse ist anhand der Produktmasse und des Tieres zu prüfen. Allgemeine Grössenempfehlungen sind Orientierungshilfen und ersetzen nicht die individuelle Beurteilung.
16. Haftung
16.1 Wir haften nach den zwingenden gesetzlichen Vorschriften, insbesondere für Schäden aus vorsätzlichem oder grob fahrlässigem Verhalten, für Verletzungen von Leben, Körper oder Gesundheit sowie nach anwendbarem Produkthaftungsrecht.
16.2 Für Schäden, die ausschliesslich durch eine nachweislich unsachgemässe, zweckwidrige oder entgegen klarer Sicherheits- und Pflegehinweise erfolgte Nutzung verursacht wurden, haften wir nur im gesetzlich zwingenden Umfang.
16.3 Keine Bestimmung dieser AGB schliesst Rechte aus oder beschränkt sie, soweit ein solcher Ausschluss oder eine solche Beschränkung gegenüber Verbraucherinnen und Verbrauchern unzulässig wäre.
17. Rabattcodes, Aktionen und Geschenkgutscheine
17.1 Rabattcodes und Aktionen gelten während des angegebenen Zeitraums und unter den jeweils kommunizierten Bedingungen. Sofern nicht anders angegeben, sind Codes nicht kombinierbar, nicht in bar auszahlbar und nur einmal pro Bestellung beziehungsweise Kundin oder Kunde verwendbar.
17.2 Bei einer vollständigen oder teilweisen Rückerstattung wird höchstens der tatsächlich bezahlte Betrag erstattet. Wurde ein Mindestbestellwert durch eine Retoure unterschritten, kann ein Rabatt im gesetzlich zulässigen Umfang neu berechnet werden, sofern dies in den Aktionsbedingungen klar angegeben war.
18. Kundenkonto und Zugangsdaten
Sofern Kundenkonten angeboten werden, ist die Kundschaft verantwortlich, Zugangsdaten vertraulich zu behandeln und uns einen vermuteten Missbrauch mitzuteilen. Wir können Konten bei Sicherheitsrisiken, Missbrauch oder erheblichen Vertragsverletzungen vorübergehend sperren. Offene Bestellungen und zwingende Rechte bleiben unberührt.
19. Bewertungen und bereitgestellte Inhalte
Werden Produktbewertungen, Fotos oder andere Inhalte eingereicht, dürfen nur eigene oder rechtmässig verwendete Inhalte hochgeladen werden. Unzulässige, beleidigende, irreführende oder rechtsverletzende Inhalte können entfernt werden. Eine Nutzung zu Werbezwecken erfolgt nur im Rahmen der erteilten Rechte und anwendbaren Datenschutzvorgaben.
20. Datenschutz
Informationen zur Bearbeitung von Personendaten, zu Shopify, Zahlungsanbietern, DSers, AliExpress-Lieferanten, Cookies und Betroffenenrechten finden sich in unserer separaten Datenschutzerklärung. Diese ist über den Online-Shop abrufbar.
21. Ereignisse ausserhalb unseres Einflussbereichs
Bei Ereignissen, die ausserhalb unseres zumutbaren Einflussbereichs liegen, bemühen wir uns um eine schnellstmögliche Information und Vertragserfüllung. Zwingende Rechte auf Nachlieferung, Vertragsbeendigung oder Rückerstattung bleiben unberührt.
22. Anwendbares Recht und Gerichtsstand
22.1 Es gilt Schweizer Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Gegenüber Verbraucherinnen und Verbrauchern in der EU beziehungsweise im EWR führt diese Rechtswahl nicht dazu, dass ihnen der Schutz zwingender Bestimmungen des Rechts ihres gewöhnlichen Aufenthaltsstaates entzogen wird.
22.2 Für Verbraucherinnen und Verbraucher gelten die gesetzlichen Gerichtsstände. Eine ausschliessliche Gerichtsstandsvereinbarung zu unseren Gunsten wird gegenüber Verbraucherinnen und Verbrauchern nicht getroffen.
22.3 Für Streitigkeiten mit Unternehmen ist – soweit gesetzlich zulässig – der Sitz von Ryser & Rufener Commerce KLG Gerichtsstand.
23. Teilunwirksamkeit und Rangfolge
Sollte eine Bestimmung dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam sein, bleiben die übrigen Bestimmungen wirksam. An die Stelle der unwirksamen Bestimmung tritt die gesetzliche Regelung. Individuelle Vereinbarungen und zwingendes Recht gehen diesen AGB vor.
24. Änderungen der AGB
Für eine Bestellung gilt die bei Abgabe der Bestellung veröffentlichte Fassung. Änderungen wirken nicht rückwirkend auf bereits geschlossene Verträge. Die jeweils aktuelle Fassung ist im Online-Shop abrufbar.
Stand: 25. Juli 2026