Widerrufsrecht
WIDERRUFS- UND RÜCKGABERECHT
Schweiz und Europäische Union
Stand: 25. Juli 2026
1. FÜR WEN DIESE RICHTLINIE GILT
Diese Richtlinie gilt für Verbraucherinnen und Verbraucher, die Waren über den Online-Shop MyFrostPaw bestellen. Für Bestellungen, die überwiegend zu gewerblichen oder beruflichen Zwecken erfolgen, besteht ein Widerrufs- oder Rückgaberecht nur, wenn dies ausdrücklich vereinbart wurde.
Zwingende, für die Kundschaft günstigere Verbraucherrechte des jeweiligen Wohnsitzstaates bleiben unberührt.
2. GESETZLICHES WIDERRUFSRECHT FÜR EU-/EWR-KUNDEN
Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, diesen Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte dritte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen haben.
Wenn mehrere Waren im Rahmen einer einheitlichen Bestellung bestellt und getrennt geliefert werden, beginnt die Frist mit dem Tag, an dem Sie oder die von Ihnen benannte dritte Person die letzte Ware beziehungsweise die letzte Teilsendung in Besitz genommen haben.
Ausübung des Widerrufsrechts
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns vor Ablauf der Widerrufsfrist mit einer eindeutigen Erklärung über Ihren Entschluss informieren. Dies kann beispielsweise per E-Mail oder Brief erfolgen:
Ryser & Rufener Commerce KLG
Retouren MyFrostPaw
Oberbälliz 9
3661 Uetendorf
Schweiz
E-Mail: info@myfrostpaw.com Telefon: +41 79 882 76 17 Website: www.myfrostpaw.com
Sie können das am Ende dieser Richtlinie enthaltene Muster-Widerrufsformular verwenden. Die Verwendung des Formulars ist nicht vorgeschrieben.
Zur Wahrung der Frist genügt es, dass Sie Ihre Widerrufserklärung vor Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist absenden. Die blosse Nichtannahme einer Sendung ersetzt eine eindeutige Widerrufserklärung nicht.
3. FREIWILLIGES RÜCKGABERECHT FÜR SCHWEIZER KUNDEN
Das Schweizer Recht sieht bei gewöhnlichen Onlinekäufen kein allgemeines gesetzliches Widerrufsrecht vor. MyFrostPaw gewährt Verbraucherinnen und Verbrauchern mit Lieferadresse in der Schweiz dennoch freiwillig ein 14-tägiges Rückgaberecht.
Die Frist, Ausübung, Rücksendung, Kostentragung, Erstattung, Wertminderung und Ausnahmen richten sich sinngemäss nach den nachfolgenden Regelungen dieser Richtlinie. Dieses freiwillige Rückgaberecht schränkt gesetzliche Rechte bei mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware nicht ein.
4. RÜCKSENDUNG DER WARE
Nach Abgabe der Widerrufs- oder Rückgabeerklärung müssen Sie die Ware unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen an folgende Adresse zurücksenden oder übergeben:
Ryser & Rufener Commerce KLG
Retouren MyFrostPaw
Oberbälliz 9
3661 Uetendorf
Schweiz
Die Rücksendefrist ist gewahrt, wenn Sie die Ware vor Ablauf der 14 Tage absenden.
Bitte senden Sie Waren nicht an einen AliExpress-Verkäufer, Hersteller, ausländischen Absender oder eine andere auf der Verpackung angegebene Adresse zurück. Für Ihre Rückgabe ist ausschliesslich die oben genannte Rücksendeadresse massgeblich.
Eine vorherige Kontaktaufnahme per E-Mail erleichtert die Zuordnung der Rücksendung, ist jedoch keine zusätzliche Voraussetzung für die Ausübung eines gesetzlichen Widerrufsrechts. Bitte bewahren Sie den Versandnachweis bis zum Abschluss der Rückerstattung auf.
5. KOSTEN DER RÜCKSENDUNG
Bei einem Widerruf oder einer freiwilligen Rückgabe, weil Sie Ihre Meinung geändert haben, tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
Ist die Ware nachweislich mangelhaft, beschädigt oder falsch geliefert worden, tragen wir die notwendigen und angemessenen Rücksendekosten. Bitte kontaktieren Sie uns in einem solchen Fall vor der Rücksendung unter info@myfrostpaw.com, damit wir das weitere Vorgehen abstimmen können.
6. FOLGEN DES WIDERRUFS ODER DER RÜCKGABE
Wenn Sie den Vertrag wirksam widerrufen beziehungsweise vom freiwilligen Schweizer Rückgaberecht Gebrauch machen, erstatten wir die von Ihnen für die zurückgegebenen Waren erhaltenen Zahlungen. Bei einem vollständigen Widerruf erstatten wir zusätzlich die Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung. Mehrkosten, die entstanden sind, weil Sie eine teurere Versandart gewählt haben, werden nicht erstattet.
Die Rückerstattung erfolgt unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Ihre Widerrufs- oder Rückgabeerklärung bei uns eingegangen ist. Wir verwenden grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde. Für die Rückerstattung berechnen wir keine Gebühren.
Wir können die Rückerstattung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder bis Sie nachgewiesen haben, dass Sie die Ware abgesendet haben, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
Steuern oder Einfuhrabgaben, die von uns als Bestandteil des Kaufpreises eingezogen wurden, werden nach den anwendbaren Regeln berücksichtigt. Beträge, die unmittelbar durch eine Behörde oder einen Zustelldienst erhoben und nicht an uns bezahlt wurden, müssen gegebenenfalls dort zurückgefordert werden.
7. PRÜFUNG DER WARE UND MÖGLICHER WERTVERLUST
Sie dürfen die Ware so prüfen, wie dies in einem Ladengeschäft möglich wäre, um ihre Art, Eigenschaften, Grösse und Funktionsweise festzustellen.
Für einen Wertverlust müssen Sie nur aufkommen, wenn dieser auf einen Umgang zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Art, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware nicht notwendig war. Bei Haustierprodukten können insbesondere eine längere Benutzung, starke Verschmutzung, Tierhaare, Gerüche, Biss- oder Kratzspuren oder fehlendes Zubehör auf einen solchen weitergehenden Umgang hinweisen. Eine Wertminderung wird stets anhand des konkreten Einzelfalls beurteilt.
Die Originalverpackung ist für die Ausübung gesetzlicher Rechte nicht zwingend erforderlich. Bitte verpacken Sie die Ware jedoch transportsicher und senden Sie vorhandenes Zubehör und Produktunterlagen möglichst vollständig mit.
8. AUSNAHMEN VOM WIDERRUFS- UND RÜCKGABERECHT
Ein Widerrufs- oder Rückgaberecht besteht insbesondere nicht beziehungsweise kann vorzeitig erlöschen bei:
- Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten wurden;
- versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde und die gesetzlichen Voraussetzungen dieser Ausnahme tatsächlich erfüllt sind;
- sonstigen Fällen, in denen das anwendbare zwingende Recht ein Widerrufsrecht ausschliesst.
Das blosse Öffnen einer gewöhnlichen Versandverpackung oder die vorsichtige Prüfung einer unversiegelten Hunde- oder Katzenmatte führt nicht automatisch zum Ausschluss des Widerrufsrechts.
9. DEFEKTE, SCHÄDEN UND FALSCHLIEFERUNGEN
Das Widerrufsrecht ist von Ihren gesetzlichen Mängel- und Gewährleistungsrechten zu unterscheiden. Bei mangelhafter, beschädigter, unvollständiger oder falsch gelieferter Ware kontaktieren Sie uns bitte unter info@myfrostpaw.com und geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer sowie eine kurze Beschreibung und geeignete Fotos an.
Ihre gesetzlichen Rechte auf Nachbesserung, Ersatzlieferung, Preisminderung oder Rückerstattung werden durch diese Richtlinie nicht eingeschränkt. Eine Meldung mit Fotos dient lediglich der schnelleren Prüfung und darf die Ausübung zwingender Rechte nicht unangemessen erschweren.
MUSTER-WIDERRUFSFORMULAR
Dieses Formular nur ausfüllen und an uns senden, wenn Sie den Vertrag widerrufen beziehungsweise von unserem freiwilligen Schweizer Rückgaberecht Gebrauch machen möchten.
An
Ryser & Rufener Commerce KLG
Retouren MyFrostPaw
Oberbälliz 9
3661 Uetendorf
Schweiz
E-Mail: info@myfrostpaw.com
Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Ware(n):
Bestellt am:
Erhalten am:
Bestellnummer:
Name der Kundin/des Kunden:
Anschrift:
E-Mail-Adresse:
Datum:
Unterschrift (nur bei Mitteilung auf Papier):
Hinweis: Das Musterformular ist freiwillig. Eine eindeutige E-Mail an info@myfrostpaw.com genügt ebenfalls.